Regulamin | Skytravi

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Skytravi, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady pośredniczenia w sprzedaży biletów lotniczych oraz zasady kontaktu, reklamacji, zwrotów, zmian rezerwacji i komunikacji marketingowej.

Wersja: 1.0
Obowiązuje od dnia: 18.05.2026

Dane przedsiębiorcy:

Skytravi sp. z o.o., ul. Świętego Mikołaja 8/11 lok. 208, 50-125 Wrocław, NIP 8971972359, REGON 544768932, KRS 0001241470, akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Adres e-mail do obsługi rezerwacji i zgłoszeń: support
Adres e-mail do kontaktu ogólnego i spraw korporacyjnych: kontakt

Spis treści

Postanowienia ogólne
Definicje
Rodzaj i zakres usług Skytravi
Charakter prawny usług oraz brak pakietów turystycznych
Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne
Zasady korzystania z Serwisu i zakazy nadużyć
Oferty, ceny, dostępność i sortowanie wyników
Proces Zamówienia i moment zawarcia umów
Płatności, Cena Całkowita, Opłata Serwisowa i faktury
Dane pasażerów, dokumenty podróży i obowiązki Klienta
Warunki przewozu, bilety i odprawa
Usługi dodatkowe, zmiany i anulacje na wniosek Klienta
Zmiany rozkładu, odwołania lotów i zwroty związane z działaniami Przewoźnika
Zwroty środków
Reklamacje, zgłoszenia i kontakt
Odpowiedzialność Skytravi
Chargeback, bezpieczeństwo płatności i przeciwdziałanie nadużyciom
Oferty Partnerów, blog, treści inspiracyjne i linki zewnętrzne
Newsletter i komunikacja marketingowa
Dane osobowe i polityki informacyjne
Prawa własności intelektualnej
Siła wyższa
Prawo właściwe, jurysdykcja i spory
Zmiany Regulaminu
Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1 – oświadczenia składane przez Klienta w procesie Zamówienia

1. Postanowienia ogólne

Serwis Skytravi jest prowadzony przez Skytravi sp. z o.o. i służy w szczególności do wyszukiwania ofert lotniczych, pośredniczenia w sprzedaży biletów lotniczych, prezentowania treści inspiracyjnych dotyczących podróży oraz umożliwiania kontaktu z Klientem w sprawach związanych z Rezerwacją.
Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów prawa i określa prawa i obowiązki Skytravi oraz Użytkowników, Klientów i Podróżnych korzystających z Serwisu.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.
Warunkiem korzystania z Serwisu, złożenia Zamówienia oraz korzystania z funkcji „Moja rezerwacja”, formularzy kontaktowych, Centrum Pomocy i Newslettera jest uprzednie zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja w zakresie wymaganym dla danej czynności.
Serwis jest kierowany przede wszystkim do rynku polskiego. Ceny prezentowane i pobierane przez Skytravi są wyrażane w złotych polskich (PLN). Regulamin i podstawowa komunikacja kontraktowa prowadzone są w języku polskim.
Z Serwisu może korzystać osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, albo osoba działająca przez należycie umocowanego przedstawiciela.
Jeżeli Klient dokonuje Zamówienia na rzecz innych Podróżnych, przyjmuje się, że działa za ich wiedzą i zgodą oraz jest upoważniony do przekazywania ich danych, składania oświadczeń związanych z Rezerwacją i odbierania komunikatów dotyczących Rezerwacji.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio także do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy tak stanowią.

2. Definicje

Serwis – serwis internetowy Skytravi wraz z jego funkcjami, podstronami, formularzami, modułami wyszukiwarki, sekcją „Moja rezerwacja”, Centrum Pomocy oraz narzędziami komunikacji elektronicznej.
Skytravi – Skytravi sp. z o.o., jako usługodawca Serwisu oraz podmiot świadczący usługi własne związane z pośrednictwem w sprzedaży biletów lotniczych, obsługą sprzedaży, obsługą płatności i obsługą posprzedażową Rezerwacji.
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
Klient – Użytkownik, który składa Zamówienie, korzysta z usług Skytravi lub kontaktuje się ze Skytravi w sprawie Rezerwacji.
Podróżny – osoba, dla której dokonywana jest Rezerwacja i która ma skorzystać z usługi przewozu lotniczego.
Przewoźnik – linia lotnicza lub inny podmiot wykonujący lub organizujący przewóz lotniczy, z którym Podróżny zawiera umowę przewozu.
Partner – zewnętrzny podmiot trzeci, w szczególności oferujący hotele, noclegi, wynajem samochodów, atrakcje lub inne usługi turystyczne, do którego Skytravi może przekierować Użytkownika.
Zamówienie – dyspozycja złożona przez Klienta w Serwisie, obejmująca wybór oferty lotniczej, podanie danych pasażerów, akceptację wymaganych oświadczeń oraz zainicjowanie płatności.
Rezerwacja – proces lub wynik procesu nabywania usługi przewozu lotniczego za pośrednictwem Skytravi; pojęcie to obejmuje zarówno etap przed potwierdzeniem, jak i Rezerwację potwierdzoną.
Status „Potwierdzono” – status oznaczający, że dana Rezerwacja została potwierdzona przez Przewoźnika lub uprawnionego dostawcę, a bilet elektroniczny, numer rezerwacji lub inne równoważne potwierdzenie zostały skutecznie wystawione albo przypisane do Zamówienia.
Cena Całkowita – pełna kwota należna od Klienta z tytułu danego Zamówienia, obejmująca w szczególności cenę biletu, podatki, opłaty lotniskowe, opłaty przewoźnika, wybrane usługi dodatkowe oraz Opłatę Serwisową Skytravi.
Opłata Serwisowa – wynagrodzenie należne Skytravi za własne usługi Skytravi, w szczególności za utrzymanie i rozwój Serwisu, wyszukiwanie i prezentowanie ofert, pośredniczenie w dokonaniu Rezerwacji, obsługę sprzedaży, obsługę płatności oraz standardową obsługę posprzedażową zgłoszeń związaną z daną Rezerwacją, o ile w podsumowaniu Zamówienia nie wskazano inaczej.
Opłata za obsługę usługi dodatkowej – wynagrodzenie należne Skytravi za czynności związane z udostępnieniem, prezentacją, pośredniczeniem w zakupie, obsługą sprzedaży, obsługą płatności, rozliczeniem oraz standardową obsługą posprzedażową dotyczącą określonej usługi dodatkowej związanej z podróżą lotniczą, o ile wynagrodzenie takie zostało uwzględnione w cenie prezentowanej Klientowi albo wykazane w dokumencie sprzedaży lub fakturze.
Warunki Przewoźnika – regulaminy, taryfy, warunki przewozu, zasady bagażowe i inne postanowienia stosowane przez Przewoźnika do danej usługi przewozu lotniczego.
Moja rezerwacja – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca wgląd do danych Rezerwacji i wykonywanie wybranych działań dotyczących Rezerwacji po podaniu adresu e-mail oraz numeru Rezerwacji lub innego wymaganego identyfikatora.
Centrum Pomocy – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca kierowanie zgłoszeń, pytań, reklamacji i próśb dotyczących Rezerwacji lub usług Skytravi.
Usługi dodatkowe związane z podróżą lotniczą – świadczenia dodatkowe związane bezpośrednio z realizacją przewozu lotniczego, takie jak bagaż, wybór miejsca, posiłek, priorytet wejścia na pokład lub inne opcje oferowane przez Przewoźnika dla danej taryfy.
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Chargeback – procedura zwrotnego obciążenia płatności zainicjowana u wydawcy karty płatniczej lub u dostawcy usług płatniczych.
Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niezależne od stron i niemożliwe do przewidzenia lub zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności wojna, zamieszki, akty terroru, epidemia, strajk, decyzje władz, zamknięcie przestrzeni powietrznej, zjawiska pogodowe, awarie infrastruktury krytycznej lub masowe zakłócenia systemów teleinformatycznych.

3. Rodzaj i zakres usług Skytravi

Skytravi świadczy usługi własne oraz usługi świadczone drogą elektroniczną, w szczególności:
1. umożliwia wyszukiwanie i porównywanie ofert lotniczych;
2. pośredniczy w sprzedaży biletów lotniczych i w zawarciu umowy przewozu pomiędzy Podróżnym a Przewoźnikiem;
3. umożliwia wybór i zakup wybranych usług dodatkowych związanych z podróżą lotniczą, o ile są one dostępne dla danej oferty;
4. pobiera od Klienta Cenę Całkowitą i rozlicza ją zgodnie z charakterem poszczególnych elementów Zamówienia;
5. udostępnia funkcję „Moja rezerwacja” i Centrum Pomocy;
6. umożliwia zgłaszanie próśb dotyczących zmian, anulacji, zwrotów i innych kwestii związanych z Rezerwacją;
7. prezentuje treści redakcyjne, inspiracyjne, promocyjne i blogowe dotyczące podróży;
8. może prezentować linki lub oferty Partnerów, które nie stanowią części sprzedawanego przez Skytravi lotu.
W ramach jednego Zamówienia Skytravi może pobierać od Klienta:
1. kwoty należne z tytułu usługi przewozu lotniczego świadczonego przez Przewoźnika
2. kwoty należne z tytułu usług dodatkowych związanych z podróżą lotniczą, oferowanych przez Przewoźnika lub dostępnych w związku z daną Rezerwacją;
3. wynagrodzenie należne Skytravi za własne usługi, w szczególności Opłatę Serwisową.
Pobranie przez Skytravi Ceny Całkowitej od Klienta ma charakter techniczno-rozliczeniowy i organizacyjny w ramach obsługi Zamówienia i nie zmienia charakteru prawnego poszczególnych świadczeń objętych Zamówieniem.
Skytravi nie pobiera odrębnej opłaty serwisowej za standardową obsługę zgłoszenia dotyczącego:
1. odwołania lotu przez Przewoźnika i przekazania wniosku o zwrot, o ile zwrot jest dopuszczalny według zasad Przewoźnika;
2. zmiany rozkładu lotu przez Przewoźnika i kontaktu w sprawie dostępnych rozwiązań, o ile taka obsługa jest możliwa w ramach kanałów dostępnych dla Skytravi.
Brak odrębnej opłaty serwisowej Skytravi za obsługę posprzedażową nie oznacza, że bezpłatne są opłaty lub dopłaty ustalane przez Przewoźnika, różnice taryfowe, różnice w podatkach i opłatach lotniskowych lub inne należności osób trzecich.
Cena prezentowana Klientowi dla danej usługi dodatkowej może obejmować zarówno kwotę należną z tytułu samej usługi dodatkowej oferowanej przez Przewoźnika lub inny uprawniony podmiot, jak i wynagrodzenie należne Skytravi za czynności związane z udostępnieniem, pośredniczeniem w zakupie, obsługą sprzedaży, obsługą płatności, rozliczeniem i standardową obsługą posprzedażową tej usługi dodatkowej.
Wynagrodzenie Skytravi dotyczące usługi dodatkowej może być uwzględnione w cenie prezentowanej Klientowi w Serwisie bez odrębnego wskazywania jego wysokości na etapie prezentacji oferty lub podsumowania wyboru usługi dodatkowej, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa dotyczących prezentacji ceny końcowej.
Skytravi dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z Rezerwacją, jednak Skytravi nie gwarantuje określonego wyniku sprawy, jeżeli wynik ten zależy od decyzji Przewoźnika, Partnera, operatora płatności, banku, organu publicznego lub innego podmiotu trzeciego.

4. Charakter prawny usług oraz brak pakietów turystycznych

W zakresie sprzedaży lotów Skytravi działa jako OTA, to jest internetowy pośrednik sprzedaży biletów lotniczych.
Skytravi nie jest Przewoźnikiem lotniczym i nie wykonuje przewozu lotniczego we własnym imieniu jako przewoźnik.
Umowa przewozu lotniczego jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Podróżnym a właściwym Przewoźnikiem na warunkach określonych przez tego Przewoźnika.
Niezależnie od umowy przewozu, Klient zawiera ze Skytravi:
1. umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie korzystania z Serwisu; oraz
2. odrębną umowę o świadczenie usług własnych Skytravi, obejmujących w szczególności pośrednictwo w dokonaniu Rezerwacji, obsługę sprzedaży, obsługę płatności oraz standardową obsługę posprzedażową w zakresie wskazanym w Regulaminie.
Wynagrodzeniem należnym Skytravi z tytułu usług własnych, o których mowa powyżej, jest w szczególności Opłata Serwisowa, o ile została wskazana w podsumowaniu Zamówienia.
Fakt, że Skytravi pobiera od Klienta Cenę Całkowitą lub wystawia jeden dokument sprzedaży obejmujący różne elementy Zamówienia, nie oznacza, że wszystkie świadczenia objęte Zamówieniem są wykonywane przez Skytravi. Charakter prawny poszczególnych elementów Zamówienia wynika z ich rzeczywistej treści, Regulaminu, warunków właściwego Przewoźnika oraz obowiązujących przepisów prawa.
Skytravi nie jest organizatorem imprez turystycznych w rozumieniu przepisów o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych w odniesieniu do sprzedaży lotów objętych niniejszym Regulaminem, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej dla odrębnego produktu.
Oferty hoteli, noclegów, wynajmu samochodów lub innych usług prezentowane na blogu, w treściach inspiracyjnych lub w materiałach partnerskich mają charakter odrębny od oferty lotu i prowadzą do zewnętrznych Partnerów. Nie są one składnikiem jednego pakietu z lotem, nie tworzą automatycznie imprezy turystycznej i nie stanowią świadczenia realizowanego przez Skytravi.
Jeżeli Użytkownik decyduje się na skorzystanie z usługi Partnera, zawiera odrębną umowę bezpośrednio z tym Partnerem lub z podmiotem wskazanym przez Partnera. Skytravi nie jest stroną tej umowy i nie odpowiada za jej wykonanie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

Skytravi świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
1. udostępnianie treści Serwisu;
2. udostępnianie wyszukiwarki i modułu wyników ofert;
3. umożliwienie złożenia Zamówienia;
4. udostępnienie formularzy i Centrum Pomocy;
5. udostępnienie funkcji „Moja rezerwacja”;
6. świadczenie usługi Newslettera, jeżeli Użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę.
Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:
1. urządzenie z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca szyfrowane połączenia HTTPS, JavaScript i pliki cookie;
3. aktywne konto poczty elektronicznej zdolne do odbierania wiadomości od Skytravi;
4. możliwość odczytu dokumentów elektronicznych, w szczególności PDF.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Serwisu jest zawierana z chwilą wejścia do Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu.
Umowa o świadczenie usługi „Moja rezerwacja” jest zawierana z chwilą skorzystania z funkcji dostępu do Rezerwacji i ulega rozwiązaniu po zakończeniu korzystania z tej funkcji, z zastrzeżeniem przechowywania danych i historii działań zgodnie z prawem i politykami Skytravi.
Umowa o świadczenie usługi Newslettera jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera i może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdym czasie poprzez rezygnację z subskrypcji.
Skytravi może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcji Serwisu ze względu na prace techniczne, bezpieczeństwo, rozwój funkcjonalności, przeciwdziałanie nadużyciom lub przyczyny niezależne od Skytravi.

6. Zasady korzystania z Serwisu i zakazy nadużyć

Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami uczciwego obrotu.
Zabronione jest w szczególności:
1. podawanie danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub cudzych bez uprawnienia;
2. dokonywanie płatności bez zgody uprawnionego posiadacza instrumentu płatniczego;
3. korzystanie z botów, skryptów, narzędzi do automatycznego pobierania danych, scrapingu, mirrorowania, indeksowania lub masowego odpytywania Serwisu;
4. omijanie zabezpieczeń technicznych, mechanizmów antybotowych, limitów zapytań, podpisów adresów URL lub innych środków bezpieczeństwa stosowanych przez Skytravi;
5. ingerowanie w integralność, dostępność lub bezpieczeństwo Serwisu;
6. wykorzystywanie Serwisu do działalności konkurencyjnej, odsprzedaży dostępu do wyników wyszukiwania lub kopiowania ofert w celach komercyjnych bez zgody Skytravi;
7. zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub mogących zakłócić działanie Serwisu.
W razie stwierdzenia lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia Skytravi ma prawo, odpowiednio do okoliczności:
1. czasowo ograniczyć lub zablokować dostęp do Serwisu albo wybranych funkcji;
2. wstrzymać obsługę Zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy;
3. zażądać dodatkowej weryfikacji tożsamości, uprawnienia do korzystania z instrumentu płatniczego albo autentyczności danych;
4. odmówić realizacji Zamówienia przed nadaniem statusu „Potwierdzono” i zwrócić pobrane środki;
5. przekazać odpowiednie informacje dostawcom płatności, bankom, Przewoźnikom lub właściwym organom.

7. Oferty, ceny, dostępność i sortowanie wyników

Informacje prezentowane w wynikach wyszukiwania, na kartach ofert, w treściach blogowych i inspiracyjnych oraz w innych elementach Serwisu mają co do zasady charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Ceny i dostępność lotów są dynamiczne i mogą ulegać zmianie nawet po wyświetleniu oferty, a przed uzyskaniem przez Rezerwację statusu „Potwierdzono”. Wynika to z charakteru rynku lotniczego, ograniczonej dostępności miejsc, zmian taryf, podatków, opłat przewoźników i obciążeń nakładanych przez osoby trzecie.
Skytravi dokłada należytej staranności, aby prezentowane oferty były aktualne. Mimo to w wyjątkowych przypadkach może dojść do sytuacji, w której oferta będzie niedostępna lub jej warunki ulegną zmianie przed potwierdzeniem Rezerwacji.
Jeżeli po dokonaniu płatności, lecz przed uzyskaniem statusu „Potwierdzono”, okaże się, że wybrana oferta jest niedostępna, błędna lub wymaga zmiany ceny albo innych warunków, Skytravi może:
1. zaproponować Klientowi akceptację nowych warunków, o ile będzie to możliwe organizacyjnie; albo
2. anulować niepotwierdzone Zamówienie i zwrócić niezwłocznie całość pobranych środków.
W przypadku oczywistego błędu cenowego, technicznego lub prezentacyjnego Skytravi zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia przed jego potwierdzeniem oraz zwrotu całości pobranych środków.
Jeżeli Serwis udostępnia mechanizmy sortowania ofert, główne parametry sortowania mogą obejmować w szczególności: cenę, łączny czas podróży, liczbę przesiadek, czas oczekiwania na przesiadkę, warunki taryfy, zakres bagażu, przewoźnika, lotniska, wygodę podróży lub inne kryteria wskazane w interfejsie. Jeżeli w przyszłości Serwis będzie prezentował oferty sponsorowane lub promowane, będą one oznaczane w sposób odróżniający je od wyników standardowych.
Klient powinien każdorazowo zweryfikować przed dokonaniem płatności wszystkie parametry lotu, w szczególności daty, godziny, lotniska, liczbę przesiadek, zakres bagażu, warunki taryfy oraz dane pasażerów.
Ceny usług dodatkowych prezentowane w Serwisie są cenami końcowymi należnymi od Klienta za wybór danej opcji w ramach Zamówienia. Cena taka może obejmować zarówno element należny z tytułu samej usługi dodatkowej, jak i wynagrodzenie należne Skytravi za czynności związane z jej obsługą, o ile ma to zastosowanie do danej oferty.

8. Proces Zamówienia i moment zawarcia umów

Proces Zamówienia obejmuje co najmniej:
1. wybór oferty lotniczej;
2. podanie wymaganych danych Klienta i Podróżnych;
3. wybór ewentualnych usług dodatkowych dostępnych dla danej oferty;
4. zapoznanie się z podsumowaniem Ceny Całkowitej oraz Regulaminem;
5. złożenie wymaganych oświadczeń;
6. złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
7. autoryzację płatności;
8. oczekiwanie na wynik procesu potwierdzenia Rezerwacji.
Serwis umożliwia Klientowi samodzielne wprowadzanie oraz poprawianie danych na etapie wypełniania formularzy w kolejnych krokach procesu Zamówienia, w szczególności w kroku „Dane pasażerów” oraz w kroku „Dane billingowe i Płatność”, do momentu użycia przycisku finalizującego Zamówienie. Klient jest zobowiązany do bieżącej weryfikacji poprawności wpisywanych danych, w szczególności danych pasażerów.
Z chwilą złożenia Zamówienia Klient zleca Skytravi podjęcie czynności niezbędnych do dokonania Rezerwacji u Przewoźnika oraz - w zakresie koniecznym do realizacji Zamówienia - upoważnia Skytravi do działania w jego imieniu wobec odpowiednich podmiotów uczestniczących w procesie rezerwacyjnym, płatniczym i posprzedażowym.
Samo otrzymanie wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia albo przyjęcie płatności do przetworzenia nie jest równoznaczne z potwierdzeniem Rezerwacji ani z wystawieniem biletu lotniczego.
Do chwili uzyskania statusu „Potwierdzono” Klient nie powinien traktować Rezerwacji jako ostatecznie zrealizowanej i nie powinien podejmować nieodwracalnych zobowiązań związanych z podróżą, w szczególności dokonywać niezwrotnych zakupów powiązanych z podróżą wyłącznie w oparciu o wstępne potwierdzenie Zamówienia.
Umowa o świadczenie usług własnych Skytravi, w tym usługi pośrednictwa i obsługi sprzedaży Rezerwacji, zostaje zawarta najpóźniej z chwilą skutecznego złożenia Zamówienia i przyjęcia go do realizacji przez Skytravi.
Umowa przewozu pomiędzy Podróżnym a Przewoźnikiem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Przewoźnika albo uprawniony podmiot i nadania Rezerwacji statusu „Potwierdzono”.
Jeżeli Rezerwacja obejmuje usługi dodatkowe oferowane w związku z przewozem lotniczym, przyjmuje się, że są one nabywane w związku z daną Rezerwacją na warunkach wynikających z oferty, warunków Przewoźnika i zasad dostępnych technicznie dla danej usługi.
Skytravi komunikuje się z Klientem przede wszystkim za pomocą adresu e-mail podanego przy Zamówieniu. Klient jest zobowiązany sprawdzać skrzynkę odbiorczą oraz folder spam i niezwłocznie reagować na wiadomości dotyczące Rezerwacji.
W odniesieniu do umowy przewozu lotniczego zawieranej z Przewoźnikiem Klient przyjmuje do wiadomości, że co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w zakresie przewozu osób, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
W odniesieniu do własnej usługi Skytravi Klient, składając Zamówienie, żąda rozpoczęcia świadczenia tej usługi przed upływem ewentualnego ustawowego terminu odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi Skytravi zgodnie z prawem może utracić prawo odstąpienia od tej umowy.

9. Płatności, Cena Całkowita, Opłata Serwisowa i faktury

Klient dokonuje płatności metodami udostępnionymi w Serwisie. Lista metod płatności może ulegać zmianie w czasie i może zależeć od rodzaju oferty, terminu wylotu, wartości Zamówienia, oceny ryzyka transakcji lub wymagań technicznych.
Wszystkie ceny pobierane przez Skytravi od Klienta są prezentowane w PLN. Bank, wydawca karty lub dostawca płatności Klienta może stosować własne kursy, prowizje lub opłaty, za które Skytravi nie odpowiada.
Cena Całkowita jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia. Obejmuje ona wszystkie znane Skytravi elementy należne od Klienta za dane Zamówienie, w tym w szczególności:
1. cenę biletu lotniczego;
2. podatki, opłaty lotniskowe i inne opłaty związane z przewozem;
3. wybrane usługi dodatkowe związane z daną Rezerwacją;
4. Opłatę Serwisową Skytravi, o ile została naliczona.
Jeżeli Klient wybiera usługi dodatkowe związane z podróżą lotniczą, cena prezentowana dla takiej usługi dodatkowej może obejmować nie tylko kwotę należną z tytułu samej usługi dodatkowej, lecz również wynagrodzenie należne Skytravi za czynności związane z jej obsługą, sprzedażą, rozliczeniem lub obsługą posprzedażową.
Poszczególne elementy Ceny Całkowitej mogą mieć odmienny charakter prawny i podatkowy, w zależności od tego, czy dotyczą:
1. usługi przewozu lotniczego świadczonej przez Przewoźnika;
2. usług dodatkowych związanych z przewozem;
3. własnych usług świadczonych przez Skytravi.
Opłata Serwisowa:
1. jest jedną, odrębnie wskazaną pozycją w Cenie Całkowitej;
2. stanowi wynagrodzenie należne Skytravi za usługi własne Skytravi wskazane w Regulaminie;
3. po uzyskaniu przez Rezerwację statusu „Potwierdzono” staje się należna definitywnie i nie podlega zwrotowi, niezależnie od dalszych losów umowy przewozu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
4. nie jest pobierana dodatkowo po raz drugi za standardową obsługę zgłoszeń posprzedażowych dotyczących danej Rezerwacji, chyba że Skytravi wyraźnie udostępni w przyszłości odrębną, opcjonalną usługę dodatkową, której zakup będzie wymagał osobnej zgody Klienta.
Jeżeli Zamówienie nie uzyska statusu „Potwierdzono” z powodu niedostępności oferty, zmiany warunków niezaakceptowanej przez Klienta, podejrzenia oszustwa płatniczego albo innej uzasadnionej przyczyny uniemożliwiającej potwierdzenie Rezerwacji, Skytravi zwróci Klientowi całość pobranych środków, w tym kwotę odpowiadającą Opłacie Serwisowej.
Skytravi może odmówić przetworzenia płatności albo wstrzymać realizację Zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, użycia nieautoryzowanego instrumentu płatniczego, braku skutecznej autoryzacji płatności, rozbieżności w danych lub wymogu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.
Klient, podając dane instrumentu płatniczego, oświadcza, że jest uprawniony do posługiwania się nim oraz upoważnia Skytravi do obciążenia go kwotą odpowiadającą Cenie Całkowitej.
Skytravi może wystawić dokument sprzedaży lub fakturę elektroniczną obejmującą całość kwoty pobranej od Klienta, z wyszczególnieniem – w zależności od przypadku – poszczególnych elementów Zamówienia, w tym:
1. usług przewozu lotniczego;
2. podatków, opłat lotniskowych i innych opłat związanych z przewozem;
3. usług dodatkowych związanych z Rezerwacją;
4. Opłaty Serwisowej lub innych własnych usług Skytravi.
Poszczególne pozycje dokumentu sprzedaży lub faktury są wykazywane zgodnie z ich charakterem prawnym, gospodarczym i podatkowym oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku gdy cena usługi dodatkowej prezentowana Klientowi obejmuje także wynagrodzenie należne Skytravi, dokument sprzedaży lub faktura mogą wykazywać odrębnie:
1. usługę dodatkową związaną z przewozem lotniczym; oraz
2. wynagrodzenie należne Skytravi za obsługę zakupu tej usługi dodatkowej albo inną własną usługę Skytravi z nią związaną.
Łączna wartość pozycji wykazanych na dokumencie sprzedaży lub fakturze odpowiada cenie końcowej zaakceptowanej przez Klienta w procesie Zamówienia.
Brak odrębnego wskazania wysokości wynagrodzenia Skytravi w interfejsie Serwisu dla danej usługi dodatkowej nie wyłącza możliwości jego wyodrębnienia na dokumencie sprzedaży lub fakturze, o ile łączna cena należna od Klienta została zakomunikowana przed złożeniem Zamówienia.
Wystawienie przez Skytravi jednego dokumentu obejmującego całość płatności dokonanej przez Klienta nie zmienia faktu, że umowa przewozu lotniczego jest zawierana pomiędzy Podróżnym a Przewoźnikiem, a Skytravi świadczy wobec Klienta również własne usługi wskazane w Regulaminie.
Dokument sprzedaży lub faktura są doręczane w formie elektronicznej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Klient powinien podać prawidłowe dane do faktury najpóźniej przy składaniu Zamówienia. Późniejsza zmiana danych dokumentu księgowego może być ograniczona przez przepisy prawa podatkowego.

10. Dane pasażerów, dokumenty podróży i obowiązki Klienta

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych wprowadzonych do Zamówienia, w tym w szczególności za pisownię imion i nazwisk, daty urodzenia, obywatelstwo, dane kontaktowe, trasę, daty i wybrane usługi dodatkowe.
Dane Podróżnych powinny odpowiadać danym widniejącym w dokumentach podróży. Błędy mogą skutkować odmową wejścia na pokład, utratą biletu, koniecznością odpłatnej zmiany albo brakiem możliwości dokonania zmiany.
Klient oraz Podróżny są zobowiązani samodzielnie upewnić się, że spełniają wymagania wjazdowe, tranzytowe, paszportowe, wizowe, zdrowotne, sanitarne, celne i bezpieczeństwa związane z planowaną podróżą.
Skytravi nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku wymaganych dokumentów, nieważności dokumentu, braku wizy, braku szczepień, niespełnienia wymagań zdrowotnych, odmowy wjazdu, odmowy tranzytu albo innych decyzji organów lub Przewoźnika.
Klient powinien uwzględnić, że część zasad podróży może zależeć od narodowości, miejsca wylotu, tranzytu, miejsca przylotu, wieku Podróżnego, stanu zdrowia lub innych indywidualnych okoliczności.
W przypadku ciąży, podróży osób małoletnich, osób z ograniczoną mobilnością, podróży ze zwierzęciem, przewozu bagażu specjalnego lub szczególnych potrzeb zdrowotnych Klient powinien przed zakupem zweryfikować warunki bezpośrednio u Przewoźnika. Skytravi może przekazać prośbę do Przewoźnika, ale nie gwarantuje jej akceptacji ani realizacji.
Klient ma obowiązek podać aktualny adres e-mail i numer telefonu oraz dbać o możliwość odbierania wiadomości od Skytravi i Przewoźnika. Skytravi nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych kontaktowych albo nieodbierania korespondencji przez Klienta.

11. Warunki przewozu, bilety i odprawa

Loty rezerwowane za pośrednictwem Skytravi są wykonywane wyłącznie przez właściwych Przewoźników i podlegają ich warunkom przewozu, taryfom, zasadom bagażowym, zasadom odprawy oraz innym postanowieniom mającym zastosowanie do podróży.
Skytravi nie odpowiada za wykonanie lub niewykonanie usługi przewozu lotniczego przez Przewoźnika, w szczególności za opóźnienie, odwołanie lotu, zmianę godzin, zmianę lotniska, odmowę przyjęcia na pokład, overbooking, utratę lub uszkodzenie bagażu, zmianę typu samolotu, decyzję o niewpuszczeniu pasażera na pokład albo niewypłacalność Przewoźnika, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Po uzyskaniu przez Rezerwację statusu „Potwierdzono” Skytravi udostępnia Klientowi stosowne potwierdzenie, numer Rezerwacji, bilet elektroniczny lub inne równoważne dane identyfikujące podróż.
Klient powinien każdorazowo sprawdzić dane lotu, numer Rezerwacji i wszelkie dokumenty po ich otrzymaniu, a ewentualne nieprawidłowości zgłosić niezwłocznie poprzez Centrum Pomocy lub na adres support.
Odprawa może odbywać się na zasadach określonych przez Przewoźnika. Jeżeli Przewoźnik wymaga samodzielnej odprawy online albo dodatkowego podania danych, obowiązek ten spoczywa na Kliencie lub Podróżnym, chyba że w Serwisie wyraźnie udostępniono odrębną usługę obejmującą taki element.
Klient powinien monitorować godziny wylotu i przylotu, w tym bezpośrednio u Przewoźnika, zwłaszcza na krótko przed podróżą. Godziny podane w potwierdzeniu mogą ulec zmianie z przyczyn zależnych od Przewoźnika lub od warunków operacyjnych przewozu lotniczego.
Jeżeli dana podróż obejmuje kilka segmentów, Przewoźnik może wymagać wykorzystania ich we właściwej kolejności. Niewykorzystanie jednego odcinka może skutkować anulowaniem dalszej części biletu zgodnie z zasadami Przewoźnika.
Roszczenia związane z bagażem należy zgłaszać niezwłocznie właściwemu Przewoźnikowi lub służbom lotniskowym, zgodnie z instrukcjami obowiązującymi na lotnisku i zgodnie z przepisami prawa przewozowego.

12. Usługi dodatkowe, zmiany i anulacje na wniosek Klienta

Dostępność zmian Rezerwacji, korekt danych, anulacji, zwrotów dobrowolnych, dodatkowego bagażu, wyboru miejsca, posiłków lub innych usług dodatkowych zależy wyłącznie od zasad Przewoźnika, rodzaju taryfy oraz technicznej dostępności danej funkcji.
Jeżeli dla danej Rezerwacji dostępne są opcje zmiany lub anulacji, mogą one zostać zaprezentowane w sekcji „Moja rezerwacja”, w szczególności wraz z proponowanymi wariantami, należną opłatą Przewoźnika, ewentualną różnicą w taryfie lub podatkach oraz innymi warunkami.
Skytravi nie pobiera odrębnej opłaty serwisowej za standardową obsługę wniosku Klienta dotyczącego zmiany lub anulacji Rezerwacji; Klient ponosi jednak wszelkie opłaty, dopłaty i różnice cenowe naliczane przez Przewoźnika albo wynikające z nowej taryfy lub nowego planu podróży.
Zmieniona lub anulowana Rezerwacja staje się skuteczna dopiero po wyraźnym potwierdzeniu zmiany przez właściwy podmiot i po rozliczeniu wymaganych należności. Sama prośba Klienta nie oznacza automatycznej zmiany ani anulacji.
Jeżeli termin wylotu jest bliski albo kanały dostępne dla Skytravi nie pozwalają na skuteczną obsługę wniosku w wymaganym czasie, Skytravi może zalecić Klientowi kontakt bezpośrednio z Przewoźnikiem.
W razie dobrowolnej anulacji Rezerwacji przez Klienta, zwrotowi podlega wyłącznie ta część kwot, którą zgodnie z zasadami Przewoźnika można odzyskać; Opłata Serwisowa Skytravi po uzyskaniu statusu „Potwierdzono” nie podlega zwrotowi.
Brak stawienia się na lot, brak odprawy, odmowa podróży z przyczyn leżących po stronie Klienta albo niewykorzystanie biletu nie tworzą po stronie Klienta roszczenia o zwrot Opłaty Serwisowej ani o zwrot innych kwot ponad zakres wynikający z zasad Przewoźnika i przepisów prawa.
Usługi dodatkowe mogą być udostępniane Klientowi w Serwisie jako elementy związane z daną Rezerwacją. Cena prezentowana Klientowi za usługę dodatkową jest ceną końcową należną za wybór tej opcji i może obejmować zarówno kwotę należną z tytułu samej usługi dodatkowej, jak i wynagrodzenie należne Skytravi za czynności związane z jej pośredniczeniem, obsługą sprzedaży, obsługą płatności, rozliczeniem lub standardową obsługą posprzedażową. Szczegółowa struktura tej ceny nie musi być prezentowana odrębnie w Serwisie dla każdej usługi dodatkowej, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają szerszego zakresu informacji.

13. Zmiany rozkładu, odwołania lotów i zwroty związane z działaniami Przewoźnika

Jeżeli Przewoźnik odwoła lot, zmieni godziny lotu, trasę lub inne istotne elementy podróży, odpowiedzialność za wykonanie obowiązków wynikających z umowy przewozu i z przepisów prawa obciąża Przewoźnika.
Skytravi, po otrzymaniu informacji od Przewoźnika lub innego uprawnionego podmiotu, przekaże Klientowi informację o zmianie i – w zakresie organizacyjnie możliwym – podejmie działania pomocnicze bez naliczania dodatkowej opłaty serwisowej Skytravi za taką standardową obsługę.
Jeżeli Przewoźnik przewiduje dla Klienta określone warianty postępowania, w szczególności zmianę lotu, przyjęcie alternatywy albo zwrot, wybór wariantu należy do Klienta, chyba że bezczynność Klienta w terminie wyznaczonym przez Przewoźnika powoduje zastosowanie automatycznych zasad Przewoźnika.
Jeżeli Klient oczekuje rozwiązania innego niż standardowo proponowane przez Przewoźnika, Skytravi może podjąć starania w celu ustalenia dostępnych alternatyw, o ile warunki Przewoźnika i kanały techniczne na to pozwalają. Skytravi nie gwarantuje jednak dostępności preferowanej alternatywy ani ceny takiej alternatywy.
Jeżeli zmianie lub anulacji przez Przewoźnika towarzyszy prawo do zwrotu, zastosowanie mają zasady określone w § 14 Regulaminu.
Wszelkie prawa pasażera wynikające z rozporządzenia (WE) nr 261/2004, Konwencji montrealskiej lub innych właściwych przepisów prawa przysługują wobec właściwego Przewoźnika wykonującego lot albo innego podmiotu odpowiedzialnego na mocy tych przepisów. Skytravi nie jest zobowiązane do wypłaty odszkodowania lub zryczałtowanej rekompensaty należnej od Przewoźnika, chyba że obowiązek taki wynika wprost z bezwzględnie obowiązującego prawa.

14. Zwroty środków

Zwrot środków może nastąpić w szczególności w następujących przypadkach:
1. gdy Zamówienie nie uzyskało statusu „Potwierdzono” – wówczas Skytravi zwraca całość pobranych środków;
2. gdy zwrot wynika z decyzji Przewoźnika, warunków taryfy lub przepisów prawa – wówczas zakres zwrotu odpowiada kwocie rzeczywiście należnej i rzeczywiście odzyskanej od podmiotu zobowiązanego, z wyłączeniem bezzwrotnej Opłaty Serwisowej Skytravi po potwierdzeniu Rezerwacji;
3. gdy obowiązek zwrotu wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W zakresie zwrotów zależnych od decyzji lub rozliczenia po stronie Przewoźnika albo innego podmiotu trzeciego Skytravi działa jako pośrednik w odzyskaniu należnej kwoty i nie ma wpływu na termin rozpatrywania sprawy ani termin przekazania środków przez podmiot trzeci.
Skytravi dokonuje zwrotu środków należnych Klientowi niezwłocznie po ich otrzymaniu i po ustaleniu ostatecznej kwoty do zwrotu, co do zasady z wykorzystaniem tej samej metody płatności, chyba że przepisy prawa, ograniczenia techniczne lub uzgodnienie z Klientem uzasadniają inną metodę.
Termin zaksięgowania zwrotu na rachunku Klienta zależy również od operatora płatności, banku Klienta, wydawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych i pozostaje poza kontrolą Skytravi.
Jeżeli Przewoźnik przyzna wyłącznie częściowy zwrot lub odmówi zwrotu, Skytravi nie ma obowiązku finansowania brakującej części ze środków własnych, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Opłata Serwisowa Skytravi po uzyskaniu przez Rezerwację statusu „Potwierdzono” nie podlega zwrotowi także wtedy, gdy zwrot dotyczy wyłącznie ceny biletu, podatków, opłat przewoźnika lub innych składników należnych osobom trzecim.

15. Reklamacje, zgłoszenia i kontakt

Wszelkie sprawy związane z Rezerwacją, reklamacjami, pytaniami, zgłoszeniami lub prośbami o zmianę należy kierować przede wszystkim przez Centrum Pomocy albo na adres e-mail support.
Sprawy ogólne, korporacyjne lub niezwiązane z obsługą konkretnej Rezerwacji można kierować na adres kontakt.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać co najmniej:
1. imię i nazwisko zgłaszającego;
2. adres e-mail użyty przy Rezerwacji lub inny adres do odpowiedzi;
3. numer Rezerwacji, jeśli sprawa dotyczy konkretnej Rezerwacji;
4. opis problemu i żądanie zgłaszającego;
5. ewentualne dokumenty lub zrzuty ekranu potwierdzające okoliczności sprawy.
Skytravi rozpatruje reklamacje dotyczące własnych usług Skytravi w terminie do 30 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
Jeżeli rozpoznanie sprawy wymaga uzupełnienia informacji lub dokumentów, Skytravi może zwrócić się do zgłaszającego o ich dostarczenie.
Reklamacje dotyczące wykonania przewozu lotniczego przez Przewoźnika, w szczególności opóźnienia, odwołania lotu, overbookingu, odmowy wejścia na pokład albo bagażu, powinny być w pierwszej kolejności kierowane do właściwego Przewoźnika lub innego podmiotu odpowiedzialnego za wykonanie przewozu. Skytravi może udzielić wskazówek proceduralnych albo pomóc w przekazaniu sprawy, ale nie zastępuje podmiotu odpowiedzialnego za rozpoznanie takiego roszczenia.
Odpowiedzi na reklamacje i zgłoszenia są udzielane na adres e-mail użyty do kontaktu, chyba że zgłaszający zażąda innej dopuszczalnej formy odpowiedzi albo przepisy prawa wymagają innego sposobu.

16. Odpowiedzialność Skytravi

Skytravi odpowiada wyłącznie za własne działania i zaniechania związane z należytym świadczeniem usług Skytravi, w tym usług pośrednictwa i usług świadczonych drogą elektroniczną, z uwzględnieniem charakteru tych usług jako usług starannego działania, a nie rezultatu gwarantowanego w każdym przypadku.
Skytravi nie odpowiada za działania, zaniechania, decyzje, niewypłacalność, systemy informatyczne, awarie operacyjne lub regulaminy Przewoźników, Partnerów, lotnisk, służb granicznych, organów administracji, dostawców płatności, banków ani innych podmiotów trzecich, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności Skytravi nie odpowiada za:
1. niewykonanie lub nienależyte wykonanie przewozu lotniczego przez Przewoźnika;
2. odmowę wejścia na pokład, opóźnienie, odwołanie lotu, zmianę rozkładu, zmianę lotniska, utratę lub uszkodzenie bagażu, overbooking albo inne zakłócenia operacyjne po stronie Przewoźnika;
3. odmowę wydania wizy, odmowę wjazdu, odmowę tranzytu, decyzje sanitarne lub graniczne, brak wymaganych dokumentów podróży albo niespełnienie wymagań zdrowotnych przez Podróżnego;
4. treść, aktualność i wykonanie usług oferowanych przez Partnerów;
5. skutki podania przez Klienta błędnych danych lub nieodebrania komunikatów przesłanych przez Skytravi lub Przewoźnika;
6. przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami dostawców infrastruktury, atakami cybernetycznymi, pracami technicznymi lub innymi przyczynami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą Skytravi.
Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność odszkodowawcza Skytravi wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania wyłącznie własnych usług Skytravi jest ograniczona do wysokości Ceny Całkowitej zapłaconej przez Klienta za dane Zamówienie.
Ograniczenie, o którym mowa powyżej, nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód na osobie.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach Konsumenta Skytravi nie odpowiada także za utracone korzyści, pośrednie straty gospodarcze i szkody następcze, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

17. Chargeback, bezpieczeństwo płatności i przeciwdziałanie nadużyciom

Klient powinien przed wszczęciem procedury Chargeback lub analogicznego sporu płatniczego skontaktować się ze Skytravi przez Centrum Pomocy albo na adres support w celu wyjaśnienia sprawy i umożliwienia Skytravi zbadania podstaw zgłoszenia. Postanowienie to nie wyłącza praw Klienta wynikających z prawa ani zasad dostawcy płatności, lecz ma umożliwić polubowne i szybkie rozwiązanie sprawy oraz ograniczenie ryzyka podwójnego zwrotu.
Jeżeli w chwili wszczęcia Chargebacku trwa reklamacja, procedura zwrotu albo odzyskiwanie środków od Przewoźnika, Skytravi może wstrzymać wypłatę kwoty będącej przedmiotem sporu do czasu wyjaśnienia sprawy, aby zapobiec wielokrotnemu rozliczeniu tego samego roszczenia.
Jeżeli płatność zostanie cofnięta na rzecz Klienta pomimo prawidłowego wykonania przez Skytravi własnych usług albo pomimo skutecznego potwierdzenia Rezerwacji przez Przewoźnika, Klient pozostaje zobowiązany do zapłaty należnej Ceny Całkowitej lub jej odpowiedniej części, a Skytravi może dochodzić zapłaty tej kwoty na zasadach ogólnych.
W przypadku bezzasadnego Chargebacku Skytravi może również dochodzić zwrotu uzasadnionych kosztów bezpośrednio związanych z obsługą takiego bezzasadnego cofnięcia płatności, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Klient przyjmuje do wiadomości, że dla obrony przed bezzasadnym Chargebackiem Skytravi może przekazać wydawcy karty, operatorowi płatności, bankowi, podmiotowi rozpoznającemu spór lub innemu właściwemu podmiotowi niezbędne dane i dowody, w szczególności:
1. potwierdzenie akceptacji Regulaminu i oświadczeń zakupowych;
2. dane Zamówienia i Rezerwacji;
3. potwierdzenie dokonania płatności i potwierdzenia Rezerwacji;
4. korespondencję z Klientem;
5. potwierdzenie wystawienia biletu, statusu Rezerwacji, zmian i zwrotów;
6. inne informacje niezbędne do wykazania zasadności pobrania lub braku podstaw do cofnięcia płatności.
W przypadku podejrzenia oszustwa płatniczego, próby wyłudzenia albo wykorzystania cudzego instrumentu płatniczego Skytravi może wstrzymać, anulować lub odmówić realizacji Zamówienia przed jego potwierdzeniem, a także przekazać niezbędne informacje właściwym podmiotom.

18. Oferty Partnerów, blog, treści inspiracyjne i linki zewnętrzne

W Serwisie, w szczególności na blogu, w treściach inspiracyjnych lub na stronach ofertowych, mogą pojawiać się informacje o hotelach, noclegach, wynajmie samochodów albo innych usługach zewnętrznych Partnerów.
Takie oferty mają charakter informacyjny, reklamowy, partnerski albo afiliacyjny i nie są częścią usługi przewozu lotniczego sprzedawanej przez Skytravi, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
Przejście do strony Partnera lub skorzystanie z jego usługi oznacza zawarcie odrębnej umowy z Partnerem lub innym podmiotem wskazanym przez Partnera, na warunkach określonych przez ten podmiot.
Skytravi nie odpowiada za dostępność, cenę, warunki, prawidłowość wykonania, reklamacje, zwroty ani bezpieczeństwo usług Partnerów.
Skytravi może otrzymywać wynagrodzenie afiliacyjne lub marketingowe z tytułu przekierowania Użytkownika do Partnera albo z tytułu skorzystania przez Użytkownika z oferty Partnera.
Linki zewnętrzne są udostępniane dla wygody Użytkownika. Skytravi nie kontroluje na bieżąco treści wszystkich zewnętrznych serwisów internetowych i nie odpowiada za ich zawartość, dostępność ani polityki prywatności.

19. Newsletter i komunikacja marketingowa

Skytravi może oferować usługę Newslettera obejmującą przesyłanie informacji handlowych, inspiracji podróżniczych, materiałów blogowych, treści promocyjnych, informacji o nowych funkcjach Serwisu, rabatach, ofertach lotniczych i – jeżeli Użytkownik wyraził stosowną zgodę – także informacji dotyczących ofert Partnerów.
Subskrypcja Newslettera jest dobrowolna i nie stanowi warunku złożenia Zamówienia ani korzystania z podstawowych funkcji Serwisu, chyba że dana akcja promocyjna wyraźnie i zgodnie z prawem stanowi inaczej.
Komunikacja marketingowa z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej jest kierowana wyłącznie na podstawie odpowiedniej zgody Użytkownika albo innej podstawy dopuszczonej przez obowiązujące przepisy.
Użytkownik może w każdym czasie wycofać zgodę na otrzymywanie Newslettera lub innych komunikatów marketingowych, w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości, zmianę ustawień dostępnych w odpowiednim formularzu albo kontakt na adres kontakt.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych i wysyłki komunikatów dokonanych przed wycofaniem zgody.
Skytravi może, zgodnie z przepisami prawa i zasadami opisanymi w Polityce Prywatności, personalizować treści marketingowe na podstawie informacji o aktywności Użytkownika, preferencjach podróżniczych albo historii interakcji z Serwisem.

20. Dane osobowe i polityki informacyjne

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu, złożeniem Zamówienia, obsługą Rezerwacji, reklamacjami i komunikacją marketingową jest Skytravi sp. z o.o., chyba że przy danej czynności wyraźnie wskazano innego administratora.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności udostępnionej w Serwisie.
Dane Podróżnych mogą być przekazywane Przewoźnikom, dostawcom usług płatniczych, podmiotom technicznie obsługującym Rezerwację, Partnerom, organom publicznym lub innym podmiotom uczestniczącym w realizacji podróży – w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, spełnienia obowiązków prawnych, dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami lub przeciwdziałania nadużyciom.
Klient, podając dane innych Podróżnych, oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania Skytravi oraz że poinformował te osoby o przekazaniu ich danych w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

21. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do jego układu, oznaczeń, nazw handlowych, logotypów, elementów graficznych, tekstów, baz danych, materiałów redakcyjnych, kodu źródłowego i funkcjonalności, przysługują Skytravi albo uprawnionym podmiotom trzecim.
Zakazane jest kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, pobieranie hurtowe, wykorzystywanie komercyjne lub modyfikowanie elementów Serwisu bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu, poza przypadkami wyraźnie dopuszczonymi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienie powyższe nie ogranicza prawa Użytkownika do korzystania z Regulaminu w zakresie niezbędnym do zapoznania się z nim, jego utrwalenia oraz powołania się na jego treść w relacjach ze Skytravi.

22. Siła wyższa

Skytravi nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków w zakresie, w jakim było ono spowodowane Siłą wyższą.
W razie wystąpienia Siły wyższej Skytravi podejmie działania adekwatne do sytuacji, w szczególności poinformuje Klienta o znanych sobie skutkach dla Rezerwacji lub dla działania Serwisu, o ile będzie to obiektywnie możliwe.
Przeszkody po stronie Przewoźnika, lotniska, władz państwowych lub dostawców infrastruktury mogą wpływać na możliwość wykonania zarówno umowy przewozu, jak i czynności pomocniczych wykonywanych przez Skytravi.

23. Prawo właściwe, jurysdykcja i spory

Do umów zawieranych ze Skytravi oraz do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
Spory pomiędzy Skytravi a Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów bezwzględnie obowiązujących.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach Konsumenta wszelkie spory wynikające z umów zawieranych ze Skytravi będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Skytravi.
Skytravi i Klient zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego wyjaśnienia sporu, w szczególności poprzez procedurę reklamacyjną i wymianę stanowisk drogą elektroniczną.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli są one dostępne zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacje o odpowiednich instytucjach można uzyskać m.in. u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub w Inspekcji Handlowej.

24. Zmiany Regulaminu

Skytravi może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1. zmiany przepisów prawa lub orzecznictwa wpływających na treść Regulaminu;
2. zmiany zakresu, modelu lub sposobu świadczenia usług Skytravi;
3. wdrożenia nowych funkcjonalności, metod płatności lub środków bezpieczeństwa;
4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu, usunięcia niejasności lub dostosowania do zmian technicznych i organizacyjnych.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo jest korzystniejsza dla Klienta.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie wraz z informacją o dacie wejścia w życie.

25. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony będą dążyć do zastąpienia takiego postanowienia postanowieniem możliwie najbliższym jego celowi gospodarczemu i prawnemu, z poszanowaniem obowiązującego prawa.
W relacjach pomiędzy Skytravi a Klientem decydujące znaczenie ma polska wersja językowa Regulaminu. Jeżeli w przyszłości udostępnione zostaną wersje obcojęzyczne, mają one charakter pomocniczy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na jego pierwszej stronie.

Nowy Jork za 1770 zł

Kanada za 910 zł

Sycylia jeszcze w waka...