support

Jak działamy

Skytravi to wyszukiwarka lotów, broker biletów i źródło podróżniczych inspiracji. Oto, na czym opieramy pracę na co dzień.

Konkurencyjne ceny i uczciwe warunki

Zależy nam na tym, żeby ceny na Skytravi były konkurencyjne i przedstawione w sposób przejrzysty. Przeszukujemy oferty linii lotniczych z całego świata równolegle i zestawiamy je w jednym miejscu, żebyś mógł porównać i wybrać bez konieczności odwiedzania kilku serwisów. Pełne rozbicie cenowe - z wyszczególnioną opłatą serwisową - widzisz przed podaniem danych pasażerów, nie dopiero na samym końcu.

Setki wariantów cenowych jest porównywanych automatycznie przy każdym wyszukiwaniu. Ceny pobieramy na żywo od przewoźników, z którymi współpracujemy. Nie operujemy danymi wyciągniętymi z oferty sprzed doby.

Aktywnie szukamy okazji lotniczych

Poza samą wyszukiwarką prowadzimy stały monitoring cen i połączeń, które oferują wyjątkowo dobrą relację wartości do ceny. Wyniki tej pracy trafiają regularnie na nasz blog i do sekcji okazji na stronie głównej. To wpisy z konkretnymi trasami, datami i stawkami, nie ogólne zachęty do podróżowania.

Pracujemy tak, jak szukamy ofert dla siebie: znamy okresy, w których ceny zwykle rosną, i wiemy, kiedy warto działać szybko. Te informacje staramy się przekazywać w przystępnej formie, zanim zaczniesz szukać. Jeśli trafisz na okazję na blogu Skytravi, możesz od razu sprawdzić dostępność w wyszukiwarce i zarezerwować bilet bez wychodzenia z serwisu.

Połączenia na każdy kontynent

Obsługujemy trasy z polskich i europejskich lotnisk do destynacji na całym świecie, zarówno bezpośrednie, jak i z przesiadkami. Popularne kierunki europejskie, loty transatlantyckie, połączenia do Azji Wschodniej, Azji Południowo-Wschodniej czy Australii - wszystko jest dostępne w jednym wyszukiwaniu, bez potrzeby odwiedzania stron poszczególnych linii lotniczych.

W wynikach znajdziesz oferty wielu przewoźników z różnych segmentów rynku. Wybór klasy podróży, liczby pasażerów i konkretnych dat odbywa się przed wyszukiwaniem, dzięki czemu od razu widzisz oferty dopasowane do Twojego planu, bez przesiewania nieodpowiednich wyników.

Znamy podróżowanie od środka

Skytravi tworzą ludzie, dla których podróże to coś więcej niż punkt w planie urlopu. Znamy realia branży lotniczej z perspektywy pasażera: wiemy, czym różni się polityka bagażowa poszczególnych przewoźników, jakie są realne czasy przesiadek na głównych lotniskach przesiadkowych, kiedy warto dopłacić do biletu z możliwością bezpłatnej zmiany daty. Te rzeczy przekładają się na decyzje o zakupie i boleśnie daje się je odczuć, gdy ktoś kupuje tylko na podstawie najniższej ceny.

Ta wiedza kształtuje to, jak budujemy serwis. Zależy nam, żebyś podejmował decyzje o zakupie mając dostęp do rzetelnych informacji o warunkach taryfy, zasadach bagażowych i tym, czego możesz się spodziewać od danego przewoźnika. Nie tylko liczby przy cenie.

Wyszukiwarka z dostępem do danych na żywo

Każde wyszukiwanie na Skytravi generuje zapytanie do aktualnej bazy połączeń lotniczych, pobierając dostępność i ceny w czasie rzeczywistym. Nie korzystamy z wyników buforowanych przed kilkoma godzinami. To istotne, bo ceny biletów zmieniają się dynamicznie przez całą dobę, a wyniki cache'owane sprzed kilku godzin mogłyby pokazywać miejsca lub stawki, które już nie istnieją i które skończyłyby się błędem przy próbie rezerwacji.

System rezerwacyjny, z którym jesteśmy zintegrowani, obsługuje setki linii lotniczych i miliony połączeń w globalnej sieci. Rezerwacja złożona przez Skytravi jest natychmiast widoczna po stronie przewoźnika, a potwierdzenie lotu z numerem PNR trafia do Ciebie e-mailem niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Blog z okazjami, które naprawdę warto znać

Na blogu Skytravi regularnie pojawiają się konkretne zestawienia okazji lotniczych. Nie są to artykuły o tym, dlaczego warto podróżować ani przewodniki turystyczne. To przede wszystkim wpisy z aktualnymi promocjami, nisko wycenionymi trasami i wskazówkami dla kogoś, kto już planuje wyjazd i szuka dobrego momentu lub destynacji z sensownym budżetem.

Obok gotowych propozycji znajdziesz tam również materiały z tzw. insiderskiej perspektywy: jak czytać warunki taryf, na co zwracać uwagę przy wyborze przesiadki, jak zaplanować podróż wielomiejscową. Nowe wpisy ukazują się regularnie. Jeśli interesujesz się podróżowaniem w rozsądnych cenach, warto zaglądać co kilka dni lub obserwować sekcję okazji na stronie głównej.

Obsługa, w której nie zostawiamy Cię samego

Centrum Pomocy zawiera szczegółowe odpowiedzi na pytania, które pojawiają się najczęściej: od wymagań dokumentowych na lotnisko, przez zasady odprawy i bagażu rejestrowanego, aż po procedury w razie opóźnienia lub odwołania lotu przez przewoźnika. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio przez formularz zgłoszeniowy i udzielimy odpowiedzi sprawnie i rzeczowo.

W sytuacjach wymagających interwencji po stronie linii lotniczej, działamy w Twoim imieniu. Nie przenosimy na Ciebie ciężaru wielogodzinnego kontaktu z przewoźnikiem ani konieczności tłumaczenia sprawy od nowa za każdym razem. Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i interwencji u linii jest wliczona w zakup biletu. Nie pobieramy za to żadnych dodatkowych opłat.

Jesteśmy dostępni po zakupie biletu

Zakup biletu to nie koniec naszej relacji. Jeśli po dokonaniu rezerwacji pojawią się pytania dotyczące Twojego lotu, danych pasażera, zasad konkretnego przewoźnika albo kwestii organizacyjnych związanych z podróżą, możesz się z nami skontaktować przez formularz w Centrum Pomocy. Staramy się odpowiadać konkretnie i na temat, a nie kierować do ogólnej dokumentacji, którą i tak zdążyłeś przeczytać.

Rozumiemy, że wyjazd wymaga przygotowania i że wątpliwości mogą pojawić się w każdym momencie, nie tylko przy zakupie. Chcemy, żebyś wsiadał do samolotu bez nierozwiązanych kwestii. Jesteśmy otwarci na zapytania zarówno bezpośrednio po rezerwacji, jak i na kilka dni przed samym wylotem.

Płatności w metodach, których używasz na co dzień

Obsługujemy karty kredytowe i debetowe oraz nowoczesne metody płatności, które stały się standardem w codziennym życiu: Apple Pay, Google Pay i BLIK. Każda transakcja jest realizowana przez Stripe, jeden z największych i najlepiej ocenianych systemów płatniczych na świecie, stosowany przez setki tysięcy firm w ponad 40 krajach.

Nie przechowujemy danych kart płatniczych na własnych serwerach. Cała obsługa płatności odbywa się w zaszyfrowanym środowisku Stripe, co oznacza, że Twoje dane finansowe nie trafiają do żadnych pośrednich systemów. Płatność realizujesz jednym krokiem, bez przekierowań na zewnętrzne bramki i zbędnych formularzy.